「為什麼救災動作這麼慢？本來還有一徵信社線希望卻被活活燒死！」新竹縣新埔鎮育賢街一處公寓昨晚失火，獨自在家的5樓住戶林榮茂（62歲）大聲呼救，且試圖跳樓，卻因雲梯車進不去巷道，消防隊未帶氣墊而不敢跳；在地面的林妻張櫻美，痛苦目睹丈夫在5樓奔逃無門，終至活活被火吞噬，情景駭然，望著夜空下的焦黑遺體，林妻悲痛欲絕，痛責消防隊救災不力。
竹縣消防局：路太小車進不去
新竹縣消防局長吳武泰表示，救災有很多措施，但以水線進入火場是最優先的考量，現場聯外道路，一側是2.5公尺寬，消防車無法進入，另一側6公尺寬，但兩邊卻並排許多車，他們花了不少時間才能進入佈設水線。
新埔鎮育賢街38巷內某公寓，昨晚7點多竄出濃煙，鄰長劉明生的妻子徐玉霞，看見5樓的林宅竄出火苗，馬上報案，警方和消防人員一度以為屋主林榮茂、林妻、長子都受困屋內，後來見林妻在樓下焦急哭喊，懷疑林榮茂父子受困，直到最後才確定只有林榮茂在家。
親友轉述，失火前，林妻出外遛狗，回來才見自家失火，她在地面目睹丈夫在5樓忙徵信社著逃命，跑到鐵皮加蓋的後陽台，打開逃生鐵門，站上去打算跳樓逃生，不斷大喊救命，但因5樓太高了而不敢跳，林妻對消防員哭喊「為什麼不出動氣墊救人？」
新埔消防分隊指出，他們屬於老舊的分隊，沒有雲梯車的配備，第一時間從關西消防分隊調度雲梯車支援，但聯外巷道太小，雲梯車進不去，才搭鋁梯攀爬試圖進火場營救，但鋁梯只能搭到2樓，沒有救到人，他們也很難過。
消防局長吳武泰說，晚間7點12分獲報，6分鐘後趕抵現場，7點53分控制火勢。但事發一個多小時後，火場仍不時冒出火光，在場群眾議論紛紛，有鄰居說，失火前曾聽到林宅有爭吵聲，這起悲劇是意外還是有人為因素？有待鑑識調查。
吳武泰說，火場的5樓公寓，30坪大，3房2廳，對外只有一個電梯，陳屍處在後陽台，後陽台從1樓到5樓都被鐵皮封住，沒有逃生安全梯，且擺滿彈簧床墊等雜物，阻礙逃生。
昨晚10點，新竹地檢署檢察官及法醫徵信社到場勘驗，調查相關責任。
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